在使用 Reaxys 数据库时，遇到登录失败的情况可能会影响到您的工作效率。登录问题可能由多种原因引起，了解这些常见问题并掌握解决方案，可以帮助您尽快恢复正常访问。本文将介绍 Reaxys 登录失败的常见原因以及如何解决，同时说明 Reaxys 支持的邮箱类型。

一、Reaxys登录失败的常见原因及解决办法

1. 检查用户名和密码是否正确

登录失败的最常见原因是输入的用户名或密码不正确。确保您输入的用户名与注册时相同，并且密码没有错误。以下是一些检查和解决办法：

用户名正确：确保使用注册时提供的准确用户名。注意，Reaxys 账户的用户名通常与您的邮箱地址相同。

密码正确：输入密码时，注意区分大小写。为了避免错误，可以尝试在密码框中显示密码，确认输入无误。

2. 检查网络连接

如果您的网络连接不稳定或存在防火墙问题，可能会导致登录失败。请确保您的设备连接到稳定的互联网，并且没有被防火墙或代理服务器阻止访问 Reaxys 网站。

稳定网络连接：确保设备连接到互联网，并且没有网络干扰。尝试刷新页面或重新启动网络连接。

防火墙设置：如果您在公司或学校网络环境下使用 Reaxys，可能会被防火墙或代理限制访问。检查网络设置或联系网络管理员。

3. 清除浏览器缓存与Cookie

浏览器缓存和Cookie可能会导致登录页面出现问题，尤其是在多次尝试登录或更改账户设置后。您可以尝试清除浏览器缓存和Cookie，解决登录失败的问题。

清除缓存和Cookie：在浏览器设置中清除缓存、Cookies 和历史记录，然后重试登录。

使用隐身模式：在浏览器中开启隐身或无痕模式，避免浏览器缓存干扰，重新登录 Reaxys。

4. 重置密码

如果您忘记了密码或怀疑密码被篡改，您可以通过 Reaxys 的密码重置功能找回密码。

点击“忘记密码”：在登录页面，点击“忘记密码”链接，输入您的注册邮箱地址。Reaxys 会向您发送一封包含密码重置链接的邮件。

按照邮件中的提示操作：点击邮件中的链接，设置一个新的密码，然后尝试使用新密码登录。

5. 检查账户状态

如果您的账户存在某些问题（例如账户被冻结或停用），可能会导致无法登录。检查您是否收到了来自 Reaxys 的任何通知，或与客服联系确认账户状态。

账户冻结：如果您的账户因某些原因被冻结（如未遵守使用条款或支付问题），请与 Reaxys 客服部门联系，了解冻结原因并申请解冻。

6. 服务器问题

有时 Reaxys 网站或服务器的故障可能会导致暂时无法登录。您可以检查 Reaxys 是否发布了维护通知，或访问其他网站确认您的网络是否正常。

检查网站状态：访问 Reaxys 官方网站或社交媒体平台，查看是否有服务器维护公告。稍后重试：如果是服务器问题，稍后再尝试登录。

二、Reaxys支持哪些邮箱？

Reaxys 账户的注册和登录通常与电子邮件地址绑定，邮箱地址在 Reaxys 的身份验证中扮演着重要角色。一般来说，Reaxys 支持以下类型的邮箱：

1. 学术机构和研究组织邮箱

Reaxys 支持大多数学术机构和研究组织的邮箱地址。许多大学和研究机构为学生、教授和研究人员提供专用的邮箱地址，这些邮箱通常以 .edu 或类似的域名结尾。

.edu 域名邮箱：例如，username@university.edu。学校、研究机构的专用邮箱：如，username@researchinstitute.org 等。

如果您是学术界的成员，使用学校或研究机构提供的邮箱通常能获得 Reaxys 的免费访问或通过机构的订阅访问权限。

2. 企业邮箱

对于企业用户来说，使用公司提供的邮箱（如 .com、.org 等）通常也是被 Reaxys 支持的。企业用户在购买 Reaxys 订阅后，通常会使用公司邮箱进行注册和登录。

公司邮箱：例如，username@company.com 或 username@company.org。

3. 普通邮箱

对于一些个人用户，Reaxys 也支持其他常见的邮箱服务，如 Gmail、Yahoo、Outlook 等。

Gmail：例如，username@gmail.com。Yahoo：例如，username@yahoo.com。Outlook：例如，username@outlook.com。

Reaxys 没有限制某些主流邮箱服务的使用，您可以使用常见的邮箱平台来注册和登录 Reaxys 账户。

三、总结

Reaxys 是一款强大的化学信息检索和分析工具，登录失败的原因可能是多方面的。常见的解决方法包括确认用户名和密码是否正确、检查网络连接、清除浏览器缓存、重置密码等。如果问题依旧无法解决，建议联系 Reaxys 客服以进一步检查账户状态。

对于邮箱，Reaxys 支持多种邮箱类型，包括学术机构邮箱、企业邮箱和常见的个人邮箱。在注册时，选择有效的邮箱地址，并确保账户信息的准确性，是顺利使用 Reaxys 的关键。

通过了解这些常见问题和解决方法，您可以更高效地使用 Reaxys，提升工作和研究的效率。